最新お客様インタビュー
クリーニングハウストラヤ様
クリーニングハウストラヤ様は大阪の門真と枚方に店舗を構え、受付窓口と工場が一体となったクリーニングユニットショップ を展開されています。
お客様にとって本当によいクリーニングのカタチを考えた末にたどり着いたのが現在の形態だそうで、クリーニング品1点1点を丁寧にクリーニングするという当たり前だけれども他の店舗ではなかなかできていないことをしっかり対応することで、お客様の安心と人気を得ているクリーニング店様です。
社長の原田 聰様（写真左）と担当の高木 真愛様(写真右)にお話をお伺いしました。
Yahoo!で「クリーニング 門真」で1位
Googleで「クリーニング 門真」で1位
Yahoo!で「クリーニング 枚方」で3位
ホームページリニューアルのきっかけ
ホームページをリニューアルしようと思ったきっかけは何ですか？
当店では昔から、お客様からお預かりしたクリーニング品1点1点を丁寧にクリーニングするという当たり前のことをやってい るだけです。
ただ、他店と比べるつもりはありませんが特に大手のチェーン店ではこの当たり前のことがなかなかできていない事が多い のが現状です。
クリーニングを頼んでいるお客様からは実際に工場でどのようにクリーニングをされているかは見えません。
当店は実際にクリーニング作業を行っている工場と受付とが一体になっているユニットショップですがそれを知らないお客様も多く居られます。
受付ではお客様から商品をお預かりしますが、クリーニングの仕方や当店のモットーなど詳しいお話をする機会はなかなかありません。
私たちがどのような想いで、どのようなクリーニングを行っているのか、お客様にもっと知っていただきたいと思い、それにはホームページが一番いいと考えました。
何度も修正を繰り返し、坪内さんにも根気よく付き合って頂きました
ホームページを作っていく上で気を付けたことなどありましたか？
こだわりを伝えるホームページ
クリーニングの１つ１つの作業にはとても手間がかかることも多くあります。 坪内さんにヒアリングしてもらい、「それは他の店ではなかなかできないことだからトラヤのこだわりとして紹介しましょう」という アドバイスを頂きました。
そしてそれぞれの作業１つ１つについて細かく、丁寧に説明したページを作ってもらいました。
ホームページを作成する上で特にこだわりたかったのは、ホームページに使う写真はきれいなイメージ写真などを使うのではなくなるべく自分たちのお店やスタッフの写真を使おうということでした。
その為に自分でもたくさん写真を撮りましたし、アイティ総合研究所さんにも本当にたくさんの写真を撮影してもらいました。
1000枚以上は撮影したと思います。
その中から写真をピックアップしてホームページを作りました。写真を選別するだけでも本当に時間がかかり、何度も修正を繰り返し、坪内さんにも根気よく付き合って頂きました。
の３つのホームページを作りましたが、新しいホームページにはたくさんの写真を使っており、私たちもとても気に入っています。
特殊品クリーニングや、高級品のクリーニングが増えました
ホームページをリニューアルして反応はありましたか？
ホームページを通してトラヤを信用して頂いたのか、特に靴など特殊品のクリーニングや、ウェディングドレスやブランド品など高級品のクリーニングが増えました。
また、ホームページを見たというお客様から電話があり、一度に3万円以上のクリーニングを依頼されました。
ホームページはお客様はもちろん、社内や同業者さんなどからもとても評判がいいです。
今後の展開
今後取り組んでいきたいことなどについてお聞かせください
宅配クリーニングのホームページを見るととても高価なお店が多いようですが、当店では適切な料金で行っていますので、これからは少しずつ宅配のクリーニングも増やしていきたいと思っています。
また、ホームページからのメールには担当者がきちんと対応していますが、直接電話をされてくるお客様も多くおられます。ホームページを見たお客様からの電話に、誰が出てもきっちり丁寧に対応出来る様に、再度教育しなおしていく必要があると 思っています。
- ホームページディレクター坪内から
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写真の点数が多く、非常に手間もかかりましたが、担当の高木様の「良いホームページを作りたい」という熱意が伝わってきま した。私も少しでもよいホームページにしたいと何度も何度も修正してホームページを作り上げました。
トップページだけきれいなホームページはよく見かけますが、今回はすべてのページの細部にまでこだわって作りました。
クリーニングコンサルタントのマグネット原田様にもご協力頂き、実店舗のクリーニング店様としては、現在日本一のホームページが出来上がったのではないかと思っています。
